Источник: Фото предоставлены Центром психологической помощи ЧелябинскаВ Центре психологической помощи Челябинска внедряются принципы бережливого производства с использованием цифровых инструментов, чтобы сделать психологическую помощь детям и семьям доступнее.
Одно из направлений — автоматизация набора на групповые тренинги через программу, разработанную «Росатомом» в 2021 году. Она позволяет систематизировать базу контактов и увеличить охват потенциальных участников (с 19 до 107 организаций и групп, в том числе образовательных и медицинских учреждений).
Чат-бот «Выдохни» дает круглосуточный доступ к психологическим упражнениям, аудио- и видеоматериалам и информации о центре. Это оперативный инструмент самопомощи, особенно для людей, находящихся в отдаленных небезопасных условиях, например, в зоне СВО.
До внедрения цифрового помощника ожидание консультации составляло 10–14 дней. Теперь пользователи могут мгновенно получить помощь и самостоятельно воспользоваться типовыми рекомендациями.
Еще один инструмент оптимизации — онлайн-запись на консультации. Теперь клиенты могут самостоятельно выбрать удобное время для обращения, не ожидая ответа администратора и не совершая повторных звонков для уточнения расписания.
Также психологи используют цифровые инструменты: «Флоу-Арт», «Комбатант» и «Диснет». Они дополняют традиционные методы и расширяют форматы диагностической и практической работы.
В центре продолжают анализировать процессы, оценивать эффект цифровых сервисов и развивать их.
